Як порозумітися з людиною, або психологія та особливості спілкування

Спілкування — це не просто обмін інформацією, воно передбачає взаємну активність партнерів. Успішність спілкування залежить від рівня соціальної чуттєвості до людей, психологічної пильності та емоційної чутливості. При нерозвиненості однієї з цих складових спілкування може стати нерезультативним чи взагалі не відбутися.

Спілкування відбувається на двох рівнях:

• Вербальне спілкування
• Невербальне спілкування

Кожен із цих двох рівнів спілкувння є важливий для порозуміння партнерів, адже, для ефективного спілкування необхідна присутність обміну інформацією на обох рівнях.
Щоб зрозуміти зрозуміти проблеми спілкування та вникнути у всі особливості спілкування, що є конечно необхідним для того, щоб порозумітися з людиною, потрібно ознайомитися із психологічними аспектами проблеми, а саме, психологією спілкування.

Особливості спілкування.

Чи помічали Ви, що ваш співрозмовник, починаючи обдумувати сказане вами або, підбираючи слова, певним чином рухає очима? Існує залежність такого руху очей при обробці внутрішнього досвіду людини. Все, що відноситься до зорових образів, називається візуальної модальності.

Люди, в досвіді яких переважають зорові образи, які добре запам’ятовують те, що реально бачили, називаються візуаламі. Відчуття, почуття – це кінестична модальністю, а люди, які більшість інформації як би пропускають через тіло і почуття – кінестетики. Слухові спогади називаються аудіальною модальністю, а люди – аудіалами.

Звичайно, людина використовує всі органи чуття для отримання і обробки інформації, але часто виявляється схильність до однієї або двох модальності. Як правило, таку схильність можна визначити за найбільш часто вживаним словами.
Слова, які вказують на ту чи іншу модальність людини називаються предикатами. Візуальної модальності відповідають слова-предикати, пов’язані із зором – “мабуть“, “ясно“, “погляд“, “прямо“, “далі“, “ближче“, “блискуче“, а також слова, що позначають колір.

Кінестетик торкнеться всіх хвилюючих його питань, домагаючись у відповідь почуттів. Його предикати – “гладкий“, “холодний“, “сильно“, “слабо“, “швидко“, “легко” і подібні.
Аудіальної – “тихо“, “глухо“, “крик“, “розповідь“, “голос” і подібні.

Як порозумітися з людьми

До речі, якщо ви хочете справити враження на групу людей, то щоб ваша мова була гармонічна, модальності розташовують у ній у таких пропорціях по мірі спадання:

• 1. Зорова.
• 2. Кінестетичний.
• 3. Слухова.

Для слов’ян характерне таке співвідношення:

• 30-50% візуалів,
• 30-60% кінестетиків,
• 5% аудіалів.

І в розмові з будь-яким співрозмовником бажано використовувати всі ці слова: з області зору, слуху, відчуттів. Тоді співрозмовник ясно і легко зможе вас зрозуміти.
А взагалі, щоб знайти спільну мову, свій язик слід трохи прикусити …

Отже, щоб вас могли зрозуміти, треба говорити зрозумілою мовою. Найпростіше і доступне – це говорити одночасно на всіх мовах: “Мабуть, ви легко зрозуміли те, що ми вам сказали”.
Тобто фраза повинна бути зрозуміла одночасно людям з різними модальності.

Якщо ми точно відчуваємо, що перед нами, наприклад, аудіал, ми починаємо вживати слова, характерні для нього.
Спостерігаючи за рухом очей, можна здогадатися про ті процеси, які відбуваються з співрозмовником. Зараз він дивиться вліво вниз. Це означає, що він підбирає слова. А можливо, що він не щирий у даний момент.

Тільки не потрібно відразу вирішувати, що він бреше. Просто звертайте увагу на це і спостерігаєте далі: чи є які-небудь інші ознаки.
Очі людини вгорі: в даний момент у нього переважає зорова інформація. Очі вбік – аудіальним. Вниз – згадує відчуття або він контролює свої вислови.

Психологія спілкування

При візуальному спогаді, очі співрозмовника звичайно спрямовані вліво вгору. При конструюванні (вигадці) очі спрямовані вправо вгору.
Важлива перша реакція на ваше запитання чи інформацію. Приміром, якщо людина скороминущим рухом очей глянув праворуч вгору, а потім вліво вниз, швидше за все людина бреше: спочатку він сконструював образ, який ніколи не бачив, а потім починає підбирати слова. Тут потрібно враховувати і те, що деякі люди, заготовлюючи свою брехню заздалегідь, вже мають зоровий образ та добре уявляють собі потрібну картину. Свою брехню вони можуть пригадати у вигляді візуальних образів і очі будуть направлені вліво вгору. Тому не робіть поспішних висновків.

Ну, а якщо ви напевно знаєте, коли ваш співрозмовник бреше вам, то запам’ятайте стратегію його брехні: що він говорить в такі моменти, де знаходяться його очі, як він себе веде. Можливо, знання стратегії брехні цієї людини допоможе вам згодом.
Аудіали, візуали та кінестетики відрізняються один від одного рухом очей, предикатами, тембром і висотою голосу, швидкістю мови, зовнішніми даними і низкою інших ознак.

Візуали прагнуть одягнутися якумога красивіше. У розмові для них важливо себе показати і на інших подивитися. Якщо є вибір, в приміщенні, де стоять кілька стільців, візуал вибере для себе місце, що дозволяє бачити співрозмовника. Завжди намагається тримати дистанцію.
Кінестетики, навпаки, важливо тісне спілкування, він любить доторкатися до співрозмовника, прихоплювати його за ліктик. (Напевно ви знаєте багато таких людей). Цікаво спостерігати за спілкуванням візуал та кінестетики: виходить своєрідний танець. Якщо дозволяє місце, візуал буде постійно відходити від кінестетики, а той постійно підходити ближче. Так може тривати довго поки, візуал, наприклад, не виявиться припертим до стіни.

Якщо для візуал важливий контакт очима під час бесіди, то він може цього не дочекатися від аудіала, якому головне чути. Все інше – вторинне.
Більш докладно можна порівняти ці умовні групи людей за інформацією, наведеною нижче.

Типи особистості під час спілкування

Візуальний тип.
Голос чистий, без придиху. ГГолосом (а не інтонаційно) акцентують сенс. Прагнуть триматися рівно. Лінія погляду при контакті повинна бути не нижче лінії погляду співрозмовника, потрібен контакт очима (“якщо не дивишся, виходить, не чуєш”). Під час розмови жестикулюють (жести вище грудей), а коли слухають, завмирають.

Зона контакту вельми висока – тримають дистанцію, коли перетинаєш його зону, він (послідовно): 1) розширює зіниці; 2) піднімає брови; 3) відсуває голову; 4) відсуває плечі; 5) відходить.
Прагнуть красиво одягнутися, зачесатися, робити красиві жести, приймати красиві пози. Чутливі до зовнішніх аранжуванням (люблять порядок) – прибирають пил, коли його побачать, щоб було красиво.

Кінестетичним ТИП.
Сприймають світ тілом. Дихання черевне, повільне і глибоке. Голос низького тембру, повільного темпу, мова тиха, прониклива, вагова (не говорить просто так).

Сідає ближче, торкається, любить “триматися” за гудзик, лікоть, проходжуватися. Потирає руки, погладжує.
Лінія погляду – нижче або на рівні погляду співрозмовника, контакт очима зі співрозмовником не обов’язковий, а часто заважає: відволікає від власних тілесних відчуттів. Жести кінестетики – внизу (до грудей).

Аудіальний ТИП.
При взаємодії більше звертає увагу на тембр, гучність і інші аудіальні субмодальності, “показує голосом”, добре копіює голоси інших і інтонації. В контакті очима при розмові не потребує, очі прикриті.

Зазвичай тримає руки в кишенях, рідко – “скупі” жести біля грудей, прикриває долонею очі, торкається до вуху, часто бурмоче. З міміки виразний тільки низ лиця (рот), а так він амімічний. Рухи ритмічні, нахил голови, голова спирається на руку.
Мова розмірена, з паузами (для внутрішнього діалогу). Може розповідати одну історію багато разів однаково тими ж словами. Не перебивайте аудіала, коли він почав розповідати, інакше він почне спочатку або зовсім відмовиться говорити.

Безсумнівно, людина набагато складніша, ніж будь-яка з моделей поділу людей на візуалів, аудіалів і кінестетиків. (А так само на інші види, не розглянуті в даній статті). Часто зустрічаються змішані типи людей. Мистецтво спілкування полягає у розумінні до якого вищеописаного стилю спілкування близька стратегія Вашого партнера у даний час.

І таке розуміння може бути корисним для ефективного спілкування.

Оцінка статті:

(Голосів:6, Середня оцінка: 4.33 із 5)

 Loading ...